Política de reembolso

En VivaShop, operado por RED ARBELAEZ LLC, buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara y confiable.

Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

Solicitud de devolución

Si deseas solicitar una devolución, cambio o reembolso, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Correo electrónico: arbelaezred@gmail.com

Para procesar tu solicitud podremos solicitar:

Nombre completo.
Número de pedido.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto.
Video del producto cuando sea necesario para comprobar su funcionamiento o estado.
Número de guía cuando corresponda.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible después de recibir el pedido.

Podremos solicitar fotografías o videos para verificar el estado del producto y determinar la solución correspondiente.

Dependiendo del caso, podremos ofrecer un cambio, reemplazo, reparación o reembolso, de acuerdo con las condiciones de la compra y la legislación aplicable.

Derecho de retracto

Cuando resulte aplicable un derecho de retracto conforme a la legislación correspondiente, el cliente podrá ejercerlo dentro del plazo y bajo las condiciones establecidas por dicha legislación.

Cuando corresponda un reembolso, este será procesado utilizando un método de pago apropiado y dentro de los plazos aplicables.

Condiciones de devolución

Cuando una devolución sea aprobada, podremos solicitar que:

El producto se encuentre en condiciones adecuadas.
Se incluyan accesorios, manuales y elementos originales cuando corresponda.
El producto no presente daños derivados de un uso incorrecto.
El producto sea enviado siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

Costos de devolución

Los costos de devolución dependerán del motivo de la solicitud y de las condiciones aplicables.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error atribuible a VivaShop, podremos asumir los costos correspondientes cuando resulte aplicable.

En otros casos, los costos de devolución podrán estar a cargo del cliente cuando las condiciones de la compra y la legislación aplicable así lo permitan.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, será procesado de acuerdo con las condiciones aplicables.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en la cuenta del cliente puede depender del banco, proveedor de pago o entidad financiera utilizada.